晚21点,当周围的人都已下班回家准备享受周末生活时,山东平安产险淄博中心支公司人伤理赔员李昕颖却仍然坚守岗位,为客户送去最暖心的理赔服务。
客户王先生因回家途中不幸发生交通事故,造成腿部重伤送医治疗向平安产险报案,报案后人伤理赔员李昕颖接到了王先生的案件,了解到因伤情较重治疗费用高,家人十分焦急后,李昕颖第一时间将案件上报给公司,由公司出面向分公司申请开辟绿色理赔通道,先行垫付了王先生的住院治疗费用,及时解决了王先生及家人的后顾之忧。
在后续的理赔过程中考虑王先生年事已高且腿部受伤行动不便,家人上班没有足够的时间准备理赔资料,李昕颖便主动帮助王先生收集理赔材料。为了能让王先生尽早拿到理赔款,李昕颖驱车50多公里到王先生家中收集理赔材料,并在当天下午回到公司把案件整理上报结案,直至晚上21点多才结束一天的工作回到家中。
李昕颖专业主动热情的优质服务感动了伤者王先生及其家人,在收到理赔款后的第二天给李昕颖送来了感谢信。
李昕颖的故事只是重多山东产险平安理赔人中的一个缩影,一直以来山东平安产险都在践行“五心服务”价值体系,坚持以人民为中心的服务宗旨,把客户的诉求放在首位,为客户提供暖心理赔服务。想客户之所想,急客户之所急,让保险更省心、理赔更暖心。
